百姓诉求：领导你好，我是咱普兰店的一位普通市民，2024年7月29日傍晚6点10分我在我市立安花园上的101公交车，6点20在润竹嘉园下车，在车上因我剪了一下手指皮就被司机破口大骂，当时我的孩子还在车上，孩子因为那天的事不在敢坐公交车，就连我自己坐公交她都不让  ，这件事发生后我一直睡不着觉心里难受，给我的精神带来损失，我像公交车公司投诉暂时也没有答复，难道就没人管了吗？当时我的孩子还在车上，孩子因为那天的事不在敢坐公交车，就连我自己坐公交她都不让，说怕我在看到骂人的那个司机，这件事给我的孩子也造成了心里阴影。而且孩子因为这件事当晚回家就发了高烧做噩梦生，难道我们普通老百姓遇到这样的事就没人管了吗，我们就要忍气吞声吗，公交车公司招聘不用培训上岗吗？  公交车司机辱骂乘客是违法的。 1.民事责任：根据《民法典》，任何组织或个人 不得以侮辱方式侵害他人名誉权。如果乘客因 公交车司机的辱骂行为遭受名誉权损害，有权 要求行为人承担民事责任，如停止侵害、消除 影响、恢复名誉、赔礼道歉等。 2.治安处罚：根据《中华人民共和国治安管理处 罚法》第四十二条，公然侮辱他人的行为属于 违法行为，处五日以下拘留或者五百元以下罚 款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留， 可以并处五百元以下罚款。 3.刑事责任：依照《中华人民共和国刑法》第二 百四十六条，以暴力或者其他方法公然侮辱他 人，情节严重的，可能构成侮辱罪，处三年以 下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。 若公交车司机的辱骂行为达到情节严重标准， 如手段恶劣或造成严重后果，可能构成件罪。

诉求解决办法：接到您的留言后，立即组织相关部门对您反映的情况进行了认真调查核实。经核实，您反映的101公交司机辱骂乘客问题情况属实。关于101路公交车司机辱骂乘客发的问题，我交通局执法四中队工作人员第一时间跟公交公司联系公交公司，公交公司按照公司管理规定，对101路当班公交司机进行通报批评、罚款100元钱、并停班进行学习。公交公司招聘司机都是严格按照公司规定进行严格岗前培训。下一步会严加管理，提高服务人员岗位素质。