2025年9月1日，接到王女士电话投诉，反映普兰店区海湾高级中学要求学生中午半小时内进行打饭，并且需要长时间排队，之前已经出现安全隐患，故来电投诉，希望职能部门核实处理，女士认为此行为不妥，要求改回原来吃盒饭的制度并提前饭菜质量。

接到投诉件后，教育局与学校高度重视，学校第一时间组建专班开展摸底调查，现将具体情况汇报如下：  区教育局高度重视诉求人的诉求，责令学校开展自查：1.餐食模式调整。为提升学生餐食质量、增加就餐选择，学校自9月1日起对餐食模式进行优化。一是自由打餐，午餐、晚餐均提供“三荤三素”共六类菜品，学生可自由选择，价格区间为5-14元；米饭按0.8元/份收费，续添免费。二是固定套餐，单独设立窗口提供原有套餐，价格维持10元/份不变。三是增加特色餐食，早餐供应米粥、2-4种面食、咸菜及煮鸡蛋；晚餐额外提供盖饭、炒面等特色品类；午、晚餐均配套免费汤品。该模式自9月1日实施至今，学生与教师满意度较高。  2.餐食质量与营养保障。食材采购方面，学校食堂大宗食材由区教育局统一招标集采，从源头确保食材质量；食谱规划方面，提前一周制定带量菜谱，严格遵循“荤素搭配”原则，保障营养均衡；每日统计学生菜品选择数据，根据学生喜好动态调整优化菜谱；食谱公示方面，带量菜谱通过食堂公示板、家长群及“阳光教育”小程序多渠道公示，保障家长知情权。  3.错峰就餐安排。学校实行分年级错峰打餐，各年级间隔10分钟。实际运行中，前两个年级打餐耗时约10分钟，最后一个年级耗时7-8分钟，整体秩序井然，无拥挤、抢餐现象，不存在家长担忧的安全隐患。  4.就餐时间保障。学校为学生预留充足打餐时间，同时明确规定“学生未完成就餐时，任何班级不得要求学生提前返回班级”，保障学生正常用餐权益。  5.学校切实落实“家长陪餐”制度。每日安排家长进校陪餐，同步实地检查学生打餐流程、食堂卫生状况、工作人员管理及菜品质量。从反馈来看，家长对菜品口感、营养搭配、食堂卫生及服务态度评价良好，对整体餐食质量满意度较高。  6.食堂对工作人员明确服务标准。每日开餐期间需全心服务学生，主动满足学生一切合理需求，确保每位学生都能吃饱、吃好。