近日，普兰店区人社局就业和人才服务中心收到来自12345政务服务便民热线平台的表扬件，市民牛先生对部门急群众之所急、想群众之所想，高效解决其医保缴费记录保留难题的暖心服务给予高度认可与诚挚感谢。这一暖心案例，是我区人社系统深化营商环境优化、践行便民服务宗旨的生动写照。

此前，牛先生因社保参保相关业务办理存在历史遗留情况，在2024年8月，牛先生按规定完成相关待遇退回手续时，未就医保缴费记录保留事宜提出特别诉求，医保缴费记录因而按常规流程被核销。2025年12月，因子女教育相关资格认定有明确要求，该医保缴费记录成为关键前提，牛先生遂提出自愿全额承担相关费用，希望能保留该月缴费记录的诉求。

群众诉求无小事，民生关切大于天。收到诉求后，就业和人才服务中心工作人员第一时间与当事人对接沟通，充分考量其家庭实际情况与诉求的迫切性，主动扛起服务责任。工作人员先是带领当事人前往区医保中心沟通协调，面对初步结果未达预期的情况，他们不推诿、不气馁，积极向上级业务部门如实反映情况，恳请结合实际酌情处理。在获得市级部门关于变更退费方式的批复后，工作人员即刻行动，全程悉心指导当事人准备申请材料、完成手机端退费操作，并实时跟进系统处理进度，直至医保缴费记录顺利增补。2026年1月21日，工作人员第一时间向牛先生反馈办理结果，用专业高效的服务为群众解了燃眉之急。

此次获赞，既是对就业和人才服务中心工作的认可，更是对我区人社系统优化营商环境工作的鞭策。近年来，普兰店区人社局始终聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，以提升服务质效为核心，持续深化“放管服”改革。在社保服务领域，通过综窗改革缩短办理时限、拓展“线上+线下”服务渠道、深化“社银合作”等举措，让群众办事更加便捷；在就业人才领域，搭建多元化招聘平台、优化人才引育机制，为区域发展注入强劲动能；在劳动维权领域，健全纠纷化解机制、创新执法服务模式，筑牢权益保障防线；在“阳光人社”建设上，推进政务公开标准化，强化党建引领，让服务更透明、更高效。

下一步，普兰店区人社局将持续秉持以人民为中心的发展思想，把优化营商环境各项举措落到实处，不断提升服务的精准度、便捷度和满意度，用更优质、更高效、更暖心的人社服务，切实增强企业和群众的获得感和幸福感，为普兰店区营商环境持续提质升级贡献坚实人社力量。