为持续做实做细未成年人丰荣街道东和社区辖区涵盖52栋老旧弃管楼栋，曾面临基础设施老化、环境整治难度大、群众诉求繁杂等问题。面对治理瓶颈，东和社区坚持把群众工作作为破局关键，将耐心沟通、精准倾听、聚力共建贯穿治理全过程，用软服务破解硬难题，推动老旧小区治理取得实效。

一是问需于民，凝聚治理共识。老旧小区改造事关群众切身利益，极易引发意见分歧。对此，社区做足前置工作，深入楼院，通过常态化入户、楼栋议事、居民座谈等方式，讲透政策、摸清民意。针对便民议事亭建设等微更新项目，广泛征集居民意见，精准谋划改造方案。对少数居民的顾虑与不理解，逐一答疑解惑，在尊重民意基础上寻求最大公约数，有效破解老旧小区“众口难调、工作难推”的治理壁垒。

二是问计于民，回应群众期盼。社区聚焦群众反映最强烈的问题，精准更新提升，对闲置死角全面规整改造，铺设透水地砖、规划规范车位，彻底根除卫生乱象。翻新硬化300米破损路面，优化花坛、优化绿植景观、清理杂物、增设座椅，全方位改善人居环境。改造全程邀请居民监督、群众建言，让居民从“旁观者”变为“共建者”，真正把民生工程做成民心工程。

三是聚力于民，激活自治活力。社区盘活闲置小微空间，精心打造“民警廊”邻里休闲阵地，集休憩纳凉、邻里交流、便民议事、文化宣传于一体。依托新阵地常态化开展邻里互动、政策宣讲、便民服务、网格议事活动，打破老旧楼栋“闭门不相识”的隔阂，拉近邻里距离、厚植邻里温情，唤醒居民家园共治意识，从根源上破解“治理弱、参与少”的深层难题。

下一步，丰荣街道将以点带面、示范引路，全面总结推广东和社区老旧小区微治理、民意共治工作经验，全力绘就老旧小区环境更美、服务更优、邻里更暖、治理更善的民生新画卷。