一、问：当前群众信访渠道有哪些？如何确保群众诉求能够便捷、高效地反映？

 

  答：为了方便群众反映合理诉求，我们搭建了“线上+线下”全方位、多渠道的信访受理体系，全力保障群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

  线下方面，群众可以直接前往区信访局接待大厅，我们安排了专职工作人员坐班接访，同时定期组织区直部门、属地街道开展联合接访，针对征地拆迁、劳动保障、住房物业等高频诉求事项，实现“一站式”受理、“面对面”沟通。

  线上方面，群众可以通过“网上信访”专栏提交诉求，也可以拨打信访服务热线，实现“足不出户”反映问题。我们对所有线上信访事项实行“24小时内签收、3个工作日内告知受理情况”的工作机制，同时建立了诉求办理进度查询系统，群众输入查询码就能实时了解事项办理进展，让信访流程更透明、更高效。

 

二、问：针对群众反映强烈的重复信访、积案化解难题，信访局有哪些具体的攻坚举措？

 

  答：针对重复信访、信访积案这两类重难点问题，我们坚持“一案一策、源头化解”的原则，打出一套靶向施策的“组合拳”。

  一是建立积案台账管理机制，对梳理出的信访积案，逐一明确包案领导、责任单位、化解时限和具体措施，实行“销号式”管理，做到问题不解决不销账、群众不满意不结案。对于跨部门、跨领域的复杂积案，启动“联席会议”制度，协调法院、住建、人社等相关部门联合会商，打破部门壁垒，统筹推进化解工作。

  二是推行“阳光听证”化解模式，对事实清楚但群众心存疑虑的重复信访事项，邀请人大代表、政协委员、律师、群众代表等第三方参与听证评议，公开案件办理过程和政策依据，用透明化的方式打消群众顾虑，促进矛盾化解。同时，我们会定期开展积案化解“回头看”，回访已化解案件的群众，了解诉求落实情况，防止问题反弹。

 

三、问：信访工作如何更好地融入基层治理，从源头上减少信访问题发生？

 

  答：我们始终坚持“预防为主、源头治理”的工作思路，推动信访工作重心下移、关口前移，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

  一方面，健全基层信访网格体系，在全区各村（社区）设立信访信息员，由网格员、村（居）干部、志愿者担任，负责排查收集邻里纠纷、民生诉求等苗头性问题，做到“早发现、早介入、早化解”。同时，开展基层信访工作业务培训，提升网格员和基层干部的矛盾调解能力，让小纠纷、小诉求在村（社区）一级就能得到妥善处理。

  另一方面，深化信访与调解、诉讼等机制的衔接联动，推动“信访+人民调解”“信访+司法调解”融合发力，引导群众通过调解方式化解矛盾，减少信访上行。此外，我们还会定期梳理信访数据，分析群众诉求的热点、难点问题，形成信访工作分析报告，为区委、区政府制定政策、改进工作提供参考，从政策层面堵塞漏洞，从源头上减少信访问题的产生。