普兰店市建设银行普兰店支行服务承诺

l 、优化牌号机功能，改善网点内客户流和业务流的分配模式，降低客户排队等候时间。

2 、以客户为中心设置岗位和角色，设立大堂经理岗和个人业务顾问岗。

3 、大堂经理应主动热情解答客户的咨询，并引导客户到达适合的服务区域。

4 、各岗位柜员要主动热情地向客户致意，仔细聆听客户需求，双手接递现金及单据。

5 、为客户办完业务后要礼貌送别客户，并向客户致谢。

6 、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。

7 、面对客户的不满或投诉及时做好解释和安抚工作。

8 、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神。

9 、网点内硬件设施运转正常，无杂物堆放或乱贴乱放。

10 、同一网点柜台内人员着装统一，服装整洁得体，佩戴统一胸牌。

11 、网点内外环境干净整洁，宣传材料张贴整齐，客户使用的服务设施正常使用，摆放有序。

服务承诺监督电话为 83 1 14895 / 83126072 。

中国工商银行大连普兰店支行公开服务承诺

1 、为客户提供必需用具（笔、墨、老花镜、验钞机具等），设置咨询柜台。

  2 、不无理拒付、压单、压票。做到维护客户正当权益，为客户保守存款和经营秘密。做到结算及时，计付利息准确。

3 、不延时开门、提前关门，不在营业时间内拒办业务。做到满时点服务。

  4 、要养护机具。做到维修及时，提高机具的完好率和运行率。

监督保障措施

1 、口头投诉：直接向被投诉人所在的营业网点或支行有关部门负责人提出投诉。

  2 、书面投诉：在营业网点的客户意见簿上或以信函方式提出投诉。

3 、电话投诉：通过中国工商银行总行客户服务电话 95588 或网点服务监督电话提出投诉。

中国农业银行大连普兰店支行服务承诺

1 、营业厅内环境整洁，卫生状况良好，光线充足，空气清新，办公物品摆放整齐。

2 、员工仪表整洁，统一着装，配带员工号牌，端庄大方，文明自然。

3 、柜台人员受理业务时要积极主动，热情周到，举止大方礼貌、亲和友善。

4 、员工接待客户用语文明规范，语调、音量适中，语气平和，称谓得体。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。

5 、临柜人员办理业务时，必须严格执行各项规章制度，做到准确、快捷、优质、高效。

6 、虚心听取客户意见、建议，诚恳接受客户的批评，严禁强调客观，强词夺理，与客户争吵。

大连银行普兰店支行服务承诺书

1 、公布利率及有关产品服务价格。

2 、实行“一次性”告知制度。

3 、接待客户实行第一责任人制。

4 、热情为客户办理零、整、残币的兑换。竭诚为客户提供业务查询、查复。

   5 、大堂经理为各类客户提供办理业务指南。

6 、公开贷款种类、期限、利率，并向借款人提供咨询。

监督保障措施

1 、口头投诉：直接向被投诉人所在的营业网点或有关部门负责人提出投诉。

2 、书面投诉：在营业网点的客户意见簿提出投诉。

3 、电话投诉：拨打 83 156612 提出投诉。

普兰店市中心医院社会服务承诺

1 、凡来我院就诊病人，咨询服务台耐心解答病人及家属疑问，并提供便民服务。

  2 、急诊导诊、问诊一分钟到位，抢救 3 分钟到位，处置 5 分钟到位。急重症病人由急诊护士负责协助办理住院手续和护送到病房，残疾人需要服务的，由专职护士负责导诊。

3 、门诊导诊、问诊一分钟到位，分诊 3 分钟到位，送诊 5 分钟到位。首诊医生严格执行首诊负责制，热情接待，认真诊治。节假日、双休日照常开诊，均有专家出诊。

  4 、对住院病人认真执行三级医师查房制度，临床医师在使用贵重药品、自费药品、特殊材料及实施特殊治疗、大型仪器检查前应征得病人同意，尊重病人的选择权、知情权和隐私权，为病人保守医密。

5 、病人住院经诊查后，立即进行相应治疗。对需要手术病人做到急诊手术及时做，择期乙类手术和丙类手术 3 - 4 日内安排手术，择期甲类手术或特殊病员一周内安排手术。

   6 、住院急重症病人由护士专人陪同检查，一般病人医技检查由护士送到检查科室。

7 、药品保证质量，无假药和伪劣药品，不投放过期药，若发现药质量问题，可向药检部门举报，如确属假药、劣药，医院承担检验费，并奖励举报者 500 元。

8 、严格执行和公开国家规定的药品和医疗收费标准。实行医疗价格公示制和一日清单制，为患者提供医疗消费查询服务，让患者明明白白消费。

9 、医院服务人员做到挂牌上岗，坚守岗位，文明用语，热情服务，诊疗规范。

10 、急病人所急，帮病人所需，拒绝红包，谢绝吃请，严明守纪。

投诉程序：

发现医院工作人员违反承诺，可向医院有关部门投诉。医疗投诉请拨打医务科电话（ 83 168376 ) ，护理投诉请拨打护理部电话 ( 83168370 ) ，医德医风及其他投诉请拨打办公室电话（ 83168363 或 83168365 ）。医院有关部门将在 5 个工作日内调查核实，并将调查结果答复投诉人。以上承诺，敬请社会各界予以监督。

普兰店市第二人民医院社会公开服务承诺

l 、实行分诊服务， 1 分钟及时答复患者咨询， 5 分钟内送诊到位（特殊情况例外）。

2 、提供优质服务：病房努力做到“六个有声”：即病人入院有迎声、治疗护理有请声、病人合作有谢声、巡视病房有问声、服务不周有歉声、病人出院有送声。

3 、医务人员拒收“红包”、“回扣”一经查实，除退出全部钱款外，视情节轻重，分别给予罚款或行政处罚．

  4 、实行药品、设备、器械集中采购，降低成本，杜绝不合理收入，在特定时期内对个别手术项目进行限价，方便于患。

5 、住院患者出院时如需清单，住院处负责提供。

  6 、实行价格公开，对药品价格，手术费用标准大部分上墙公开，以便患者监督．

7 、对来院就医的患者，不推诿、不训斥、不刁难。

  8 、实行“无叫液”活动，除大型抢救时间外，均由护士主动、及时到病房撤、换吊瓶。

 9 、不准私自行医，不准私收现金，一经发现，、除返还患者费用外，医院将作出严厉处罚。

l 0 、凡以实名举报我院职工违规、违纪或违法行为者，一经查实，我院将在 3 —5日内作出答复和处理，并给举报人奖励。

举报电话： 83409698： '

普兰店市疾病预防控制中心社会服务公开承诺

一、认真执行 《 中华人民共和国传染病防治法 》 和其他相关法律法规，确保全市人民身体健康。

二、工作人员挂牌上岗、微笑服务、语言文明、态度诚恳，切实做到一切以人民群众满意为目标。

三、提供二类疫苗接种服务，实行 24 小时值班制度。费用按物价部门规定收取，值班电话 83113367

  四、实行限时办结制。 5 个工作日内出具健康体检报告； 10 天（重大节假日除外）完成委托水质检测；并出具检测报告。特殊检测项目根据国家相关规定执行。

五、下岗人员凭有效证件免收体检费、检验费，免费办理健康证。

六、提供免费艾滋病咨询服务、对符合条件的人员提供免费诊疗服务。

热诚欢迎广大人民群众和社会各界朋友对我中心工作作风、服务态度、服务质量、服务时限等进行监督指导。如您对我们的工作不满意，可致电 83113372 投诉，我们将及时调查处理和并予以答复。

普兰店市卫生监督所社会服务公开承诺

1、落实执法行风规范，秉公执法，廉洁行政，杜绝以权谋私行为的发生。

2、落实执法形象规范。按照卫生部和我所卫生监督人员《工作时间着装的规定》着装，保持行政执法人员的良好形象。

3、落实服务语言规范，认真执行《接待服务文明用语的规定》，坚持文明用语公务礼仪，热情为来所办事人员服务，为群众提供良好的服务。

4、落实现场执法行为规范。按照上级卫生监督部门和我所《现场卫生监督检查程序》开展卫生监督执法工作，保障卫生监督合法进行。

5、落实行政处罚程序规范。严格执行《卫生行政处罚程序》和政府以及上级卫生监督部门的规定，在行政处罚中做到处罚程序合法。

6、实行首问负责制，首问责任人对前来办事人员做到热情接待、耐心介绍、引见到位、负责到底。

7、完善政务公开制，公开相关的卫生法律法规政策依据。

8、实行责任追究制，当事人投诉卫生监督人员违背承诺的，经调查属实，视情节轻重给予责任追究。

9、设置行风意见箱、规范服务评价台，开展规范化服务问卷调查，确保卫生监督规范服务。

10健全监督举报机制。

监督投诉电话： 83129288

普兰店市中医院社会服务公开承诺

一、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品及吃请。

二、拒绝接受医药设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给子的回扣、提成和其它不正当利益。

三、开药．仪器检查．化验检查其它医学检查等，拒绝收取开单提成。

四、棍据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

五、执行医务公开、价格和收费公示制度，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

六、为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便民服务措施，尊重患者的选择权、知情权和监督权。．

七、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。

八、设立急救，绿色通道，院内急会诊到位时间不超过 15 分钟，大型设备检查项目出具结果时间不超过 8 小时，心电图、超声、影像等及常规检验检查项目出具检查结果时间不超过 30 分钟。

九、不发布虚假广告误导病人，欺骗群众。

保障措施

1、实行院长接待制度，每星期三下午为院长接待日。

2、平时由医务科负责接待患者来访，听取意见。

3、由院办开展社会问卷调查及患者满意度调查工作，聘请社会监督员主动听取社会各界意见、建议，不断改进工作。

4、设立意见箱、意见薄。

监督投诉举报电话：83177364

普兰店市第三人民医院服务承诺

1 、实行无假日门诊、无假日医院，提供 24 小时医疗服务。

2 、医护人员按规定着装，上岗佩戴胸卡，主动接受患者监督，实行首问负责制，首诊负责制，使用文明用语，待患如亲，不推委患者。

3 、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品和请吃。

4 、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

5 、开药、仪器检查及其他医学检查等，不准收取开单提成。

6 、根据患者病情，规范开药、合理检查、不开大处方、不做不必要检查。

7 、严格执行医保、新型农村合作医疗管理的各项规定，及时准确结算报销费用。

8 、执行院务公开、价格和收费公示制度，对要求提供住院费用的患者免费提供费用明细。不分解收费，不自立项目收费。

9 、门诊设立导医咨询台，免费为患者提供服务，免费提供热水和一次性水杯；住院患者 24 小时免费提供热水；为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便民服务措施，尊重病人的选择权、知情权和监督权。

10 、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交代或解释病情，并使用通俗易懂的语言。

11 、设立急救“绿色通道”。对危重患者医院“ 120 ”车 24 小时出诊；院内急诊到位时间在 5 分钟内；患者在各窗口等候时间在 10 分钟内；大型设备检查项目出具结果时间在 1 小时内；心电图、超声、影像等及常规检验检查出结果时间在 30 分钟内。

12 、不发布虚假广告误导病人，欺骗群众。

13 、实行院长接待日制度，每周一为院长接待日。

．监督措施

1 、由医院办公室专人负责接待患者来访，听取意见。

2 、在门诊大厅设立意见箱、意见薄。

监督投诉电话为 83432 1 70

妇幼保健所服务承诺

一、严格遵守 《 医务人员医德规范 》 ，热情接待服务对象，文明礼貌服务，不说忌语，不与服务对象发生争吵，不泄漏隐私。

二、遵守医疗操作常规，严防医疗差错事故发生。

三、执行首诊负责制，不推诱服务对象。

四、确保服务准确到位，加强对危重症孕产妇管理，转诊与追访及时，对于急救孕妇要随叫随到，及时报告。

五、严格按标准收费，实行医疗项目收费标准公开制度。

六、医务人员要配带胸卡服务，坚守工作岗位，随时接受服务对象的监督。

七、廉洁行医，不收受、不索要服务对象的红包、物品。

八、改进工作作风与工作方式，在所外工作中，简化办事程序，减少中间环节，切实方便基层工作和服务对象。

九、认真贯彻 《 母婴保健法 》 及 《 辽宁省母婴保健条例 》，按照工作常规对欲婚青年男女、孕产妇及儿童进行系统检查与保健指导。

以上承诺，欢迎社会各界监督。监督电话： 83113431

普兰店市第六人民医院服务承诺

1 、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品，对患者馈赠的钱、物当时难以拒绝的，于 24 小时内上交本单位指定部门。

2 、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、商品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成或其他不正当利益，发现企业或代理推销人员有上述行为的通报有关部门。

3 、开药、仪器检查、化验检查及其它医疗检查等，拒绝收取开单提成。

4 、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

5 、医院设有导诊服务，重症患者由导诊护士负责协助办理住院手续和护送至病房，急重症患者不能前来就诊、医院负责派车、派医生和护士一起前去协助家属接诊。

6 、保证药品质量，无伪劣或过期失效药品，如发生药品质量问题，医院承担检验费、并给予赔偿。

7 、执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

8 、对就诊患者因病施治、合理检查、合理用药、合理收费，不自立项目收费。

9 、严格遵守职业道德，尊重、爱护和关心精神疾病患者。

10 、严格遵守单位管理的行政管理制度，不得以任何借口违反行政管理制度。

普市第六医院欢迎全市人民给予监督，监督电话： 83193394 。

普兰店市结核病防治所服务承诺

1 、在门诊设健康宣教专栏，以利就诊者了解结核病防治基本知识和政策。

2 、每年至少一次走进群众中进行结核病防治知识宣传。

3 、各科室标识醒目，查找方便。

4 、职工着装整洁，言行文明，态度和蔼，服务规范。

5 、认真执行结核病优惠诊治政策、新生儿卡介苗免费接种政策。

6 、收费项目、价格公示，无乱收费现象。

7 、初治涂阳治愈率 85 ％以上。

8 、对提出结核病普查要求的单位，实行上门服务。

监督投诉电话 83 1 12710

120 急救中心社会公开承诺

1 、 120 电话三次振铃必须接听，调度员必须文明用语、礼貌热情。

2 、接受命令后，救护车 2 分钟内出车，在道路畅通情况下，市内出诊 15 分钟内到达，各急救分站在服务半径 15 公里内， 30 分钟内到达。

3 、严格按照院前急救“就近、就急、上级指定”的原则转运病人，在患者病情允许情况下，优先考虑家属意愿。

4 、不断提高急救专业技术水平，做到医术精、服务好，不断提高院前出车救治率。

5 、公开收费标准，急救车内主要医疗急救服务项目实行明码标价，严格按辽价发｛ 2003 } 35 号文件标准收费。

6 、所有随车急救服务人员都要主动帮助抬病人，不得以没有担架员为由拒绝病人。

7 、坚持优质服务，杜绝医疗责任事故，减少医疗服务纠纷，患者满意度达 90 ％以上。

8 、执行医疗急救任务中，遵守交通规则，不酒后驾车，不强行超车，杜绝重大交通事故。